Termini e condizioni di servizio

Il servizio è fornito da:

• Mephite S.r.l.
• Via Lacquari snc, 89900 Vibo Valentia (VV), Italia
• P. IVA 03463890792
• Richieste privacy: supporto@quokkaup.com
• PEC: mephitesrl@pec.it

«Attività» o «locale» è l'impresa che sottoscrive il servizio. «Utente» è la persona autorizzata ad accedere alla dashboard per conto dell'attività. «Cliente finale» è chi consulta il menu, ordina al tavolo o prenota, con o senza un account personale. Creare un account personale non significa sottoscrivere un abbonamento per un’attività.

QuokkaUp mette a disposizione dell'attività, secondo i servizi attivati:

• una vetrina pubblica con informazioni, contatti, orari, immagini e posizione;
• un menu digitale con URL stabile raggiungibile da un QR stampabile;
• le comande al tavolo: il cliente seduto invia l'ordine dal proprio telefono e la sala lo gestisce;
• la gestione dei tavoli con coperti, richieste dal tavolo e chiusura del servizio;
• la registrazione degli incassi a fini gestionali;
• le prenotazioni, dove attivate;
• l'assistenza tramite la dashboard.

QuokkaUp non incassa denaro e non emette documenti fiscali. Non è un istituto di pagamento, non gestisce carte, non tratta dati di pagamento e non è un registratore telematico. I conti si saldano al tavolo o alla cassa dell'attività, esattamente come prima. La funzione «incassi» è una annotazione gestionale di come un tavolo è stato saldato: non sostituisce il registratore di cassa, lo scontrino elettronico, la fattura né la trasmissione dei corrispettivi, che restano responsabilità esclusiva dell'attività.

QuokkaUp non è inoltre un servizio di consegna, non media il rapporto fra locale e cliente, e non garantisce alcun risultato commerciale.

Account personale dei clienti

L’account personale è gratuito. Usa un indirizzo email che controlli, verificalo e custodisci la tua password. Le credenziali e i collegamenti riservati delle prenotazioni non vanno condivisi. L’account permette di consultare le prenotazioni collegate, il loro stato e lo storico; non dà accesso ai dati di altri clienti o alla gestione di un’attività.

Per collegare una prenotazione, apri il suo collegamento riservato e accedi con la stessa email verificata usata per prenotare. Le prenotazioni precedenti non vengono importate automaticamente in base all’email. Puoi continuare a usare il collegamento riservato anche senza creare un account.

L’invio di una richiesta non equivale alla sua conferma: controlla lo stato indicato nella prenotazione. Puoi annullarla entro il termine mostrato nei dettagli; oltre quel termine contatta l’attività. La visita risulta completata quando il personale la registra come tale, non per il solo trascorrere dell’orario. In questa versione non sono attivi punti, premi o commissioni Quokka sulle prenotazioni.

Puoi eliminare in ogni momento il tuo account personale da Area personale → Profilo o dall’app. Per le altre richieste sui tuoi dati trovi i contatti e i tuoi diritti nell’informativa privacy. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Accessi delle attività e dei collaboratori

L'attività è responsabile della custodia delle credenziali e delle azioni compiute dai propri collaboratori. Le credenziali sono personali e non cedibili. Se sospetti un accesso non autorizzato, scrivicelo subito dall'assistenza: possiamo sospendere l'accesso in attesa di verifica.

• Pubblicare informazioni vere e aggiornate: prezzi, disponibilità, orari, ingredienti. I contenuti sono dell'attività, che ne risponde.
• Indicare gli allergeni. QuokkaUp mette a disposizione lo strumento; l'obbligo di informare il consumatore sugli allergeni resta dell'operatore alimentare ai sensi del Regolamento (UE) 1169/2011. Finché un piatto non ha gli allergeni indicati, il menu dice al cliente di chiedere al personale: questa indicazione non solleva l'attività dai suoi obblighi.
• Rispettare i propri obblighi fiscali e amministrativi, compresi scontrini, corrispettivi e registrazione dei pagamenti.
• Trattare i dati dei propri clienti in modo lecito, avendo fornito le informative dovute: per quei dati l'attività è titolare del trattamento e QuokkaUp responsabile ex art. 28 GDPR, secondo l'accordo sottoscritto.
• Caricare solo contenuti di cui ha i diritti: foto, testi, marchi. Caricandoli concede a QuokkaUp la licenza, non esclusiva e revocabile, di riprodurli per pubblicare la vetrina e il menu.
• Non usare il servizio per scopi illeciti, ingannevoli o lesivi di terzi.

QuokkaUp è erogato «così com'è», con la diligenza professionale dovuta, e si appoggia a fornitori terzi (hosting, database, invio email). Non è garantita una continuità assoluta: possono verificarsi interruzioni per manutenzione, guasti o cause esterne. Gli interventi programmati vengono comunicati con preavviso quando possibile e collocati fuori dagli orari di servizio.

L'assistenza si richiede dalla dashboard. L'obiettivo è rispondere entro un giorno lavorativo e prima quando il locale è aperto e un servizio è fermo; non costituisce un livello di servizio contrattuale salvo diverso accordo scritto.

Il menu resta leggibile anche in caso di guasto delle comande: il QR stampato continua a portare al menu, e l'attività può sempre prendere gli ordini a voce, come faceva prima.

Alcuni servizi sono inclusi, altri si attivano su richiesta. L'attivazione non è mai automatica: passa sempre da una richiesta dell'attività e da una conferma di QuokkaUp, con le condizioni economiche concordate per iscritto.

I corrispettivi si intendono al netto di IVA.

Il rapporto è a tempo indeterminato salvo diverso accordo. L'attività può recedere in qualsiasi momento comunicandolo dall'assistenza, con effetto alla fine del periodo già pagato. QuokkaUp può recedere con preavviso di 30 giorni.

QuokkaUp può sospendere il servizio, dandone comunicazione, in caso di mancato pagamento, di uso che violi queste condizioni o la legge, o di contenuti manifestamente illeciti o ingannevoli. La sospensione è limitata a quanto necessario e cessa appena la causa è rimossa.

Alla cessazione, l'attività può esportare i propri dati per 30 giorni; poi vengono cancellati secondo i termini dell'informativa privacy. Gli URL pubblici, compreso quello del menu, smettono di funzionare: i materiali stampati vanno sostituiti.

QuokkaUp risponde dei danni diretti causati da propria colpa, nei limiti di legge. Non risponde di mancati guadagni, perdita di clientela o danni indiretti, né di ciò che dipende dai contenuti pubblicati dall'attività, dalle sue scelte gestionali o dagli obblighi che restano suoi — in particolare l'indicazione degli allergeni, i prezzi esposti e gli adempimenti fiscali.

Nessuna clausola di questi termini esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

QuokkaUp, il suo software, la sua grafica e il suo marchio restano di titolarità del fornitore. I contenuti caricati dall'attività restano dell'attività. Nessuna delle due parti acquista diritti sui segni distintivi dell'altra oltre a quanto serve per eseguire il contratto.

QuokkaUp può aggiornare queste condizioni per ragioni tecniche, normative o di servizio. Le modifiche rilevanti sono comunicate con almeno 15 giorni di preavviso tramite la dashboard o via email: se non sono accettate, l'attività può recedere senza oneri entro tale termine.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro della sede del fornitore, salvo quanto inderogabilmente previsto per i rapporti con i consumatori.